Người bán xe Volvo nhiều nhất tại Việt Nam tiết lộ bí kíp bán được xe tiền tỷ cho đại gia Việt

Volvo là thương hiệu xe nổi tiếng trên toàn cầu nhưng còn tương đối mới mẻ tại Việt Nam. Sân chơi xe sang vẫn phần lớn bị chi phối bởi những cái tên như Mercedes-Benz, BMW, Audi hay Lexus, Porsche…

Đó là thách thức rất lớn nhưng đồng thời là lợi thế để mỗi tư vấn bán hàng đưa ra lý do để thuyết phục khách hàng. Tâm sự của anh Nguyễn Ngọc Quyết – Tư vấn bán hàng bán hàng xuất sắc nhất trong hệ thống Volvo Việt Nam – dưới đây sẽ hé lộ phần nào những khó khăn và thuận lợi đó.

Chào anh. Để đạt được danh hiệu “Tư vấn bán hàng xuất sắc nhất” của Volvo sau 6 tháng đầu năm nay và cả năm ngoái trên toàn thị trường Việt Nam, điểm mấu chốt vẫn là doanh số, còn các kỹ năng bán hàng thì mọi nhân viên đều đã có trong mình sau những khoá đào tạo của hãng.

Danh hiệu “Tư vấn bán hàng xuất sắc nhất” luôn là một danh hiệu có ý nghĩa to lớn đối với mỗi Tư vấn bán hàng chúng tôi. Đặc biệt hơn nữa, nó càng có ý nghĩa trong những năm đầu tiên mà thương hiệu tiếp cận thị trường, đối diện với rất nhiều khó khăn. Đối với tôi cũng vậy, các danh hiệu vừa nhận được có ý nghĩa rất to lớn. Thứ nhất, đó là sự ghi nhận công sức sau khi tôi đạt được một doanh số nhất định. Thứ hai, với danh hiệu này, khách hàng sẽ biết đến tôi nhiều hơn, giúp tôi bán hàng tốt hơn. Và hơn thế nữa, đó là động lực để tôi hoàn thiện mình hơn.

Tất nhiên sẽ có sự cạnh tranh giữa các tư vấn bán hàng với nhau. Và không chỉ Volvo đâu, hãng xe nào cũng có sự ganh đua này. Nhưng tại Volvo tôi nghĩ đó là sự cạnh tranh lành mạnh và anh em hỗ trợ nhau rất nhiều để cùng nhau đạt được mục tiêu của mỗi người và cả nhóm.

Muốn thành công, tôi không hoạt động đơn độc được. Người chốt deal, người có thể tiếp khách giúp khi người khác bận, luôn hỗ trợ nhau những lúc cần và luôn được sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo công ty. Đó là hướng đi của Volvo.

Thành quả đạt được cũng là sự cố gắng hết mình của chính bản thân, tôi luôn cố gắng học hỏi, trau dồi kiến thức và làm việc chăm chỉ.

(Cười) Phần thưởng của tôi cho danh hiệu “Tư vấn bán hàng xuất sắc nhất 2017” là chuyến đi tham quan và học hỏi ở Thụy Điển. Mà chuyến đi này thì không thể chia ra được (Cười).

Trước đây, tôi từng đã có 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ô tô. Sếp tôi và cũng là một người anh của tôi giới thiệu tôi đến với Volvo. Đó là anh Phạm Quốc Hùng – Giám đốc bán hàng Volvo Car Hanoi.

Ban đầu khi biết về Volvo, tôi cũng dè chừng lắm vì số lượng xe của thương hiệu này tại Việt Nam rất ít. Tôi bắt đầu tìm hiểu trên Internet, đi cảm nhận xe thực tế ở showroom bên ngoài và cảm thấy hãng xe này rất thú vị và nhìn thấy những tiềm năng. Và tôi đã quyết định thử sức mình với cơ duyên này.

Tôi nghĩ rằng mỗi một sản phẩm đều có đối tượng khách hàng của riêng mình và Volvo cũng như vậy. Tôi thấy rằng khách hàng của Volvo hầu hết là những người đã có sự trải nghiệm sâu sắc về xe và yêu xe. Họ là những người đã từng sở hữu những thương hiệu xe sang như: Mercedes-Benz, Audi, BMW, Porsche, Land Rover… và bắt đầu cần một làn gió mới. Và Volvo vào đúng thời điểm đó khi thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, công nghệ hiện đại và luôn được biết đến như là một thương hiệu an toàn hàng đầu thế giới. Khi có tiền bạn có lựa chọn xe an toàn cho mình và gia đình không?

Khách hàng của Volvo khá đa dạng: những người đã từng sống và làm việc tại nước ngoài, hoặc thường xuyên công tác tại nước ngoài, đặc biệt tại Châu Âu. Họ đa phần là những người có địa vị trong xã hội, không thích sự phô trương, họ thích sự khác biệt, đơn giản và phong cách Bắc Âu tinh tế, sang trọng. Họ cũng là những người yêu thích công nghệ và hầu hết là đàn ông nhưng tôi cũng thật bất ngờ khi ngày càng nhiều khách hàng là nữ lựa chọn Volvo là người bạn đồng hành.

Nói như vậy không có nghĩa là chỉ có khách trung tuổi. Năm trước chỉ có các mẫu S90 và XC90 nên khách hàng độ tuổi này là nhiều, nhưng bắt đầu từ năm 2018 có sản phẩm XC60, tôi đã có những khách hàng mới là các bạn trẻ, thậm chỉ ít tuổi hơn mình, sinh năm 1995, 1996.

Thật ra đối với bản thân tôi cũng không có bí quyết gì cả, chỉ là tự bản thân luôn phải cố gắng hết sức, chăm chỉ và luôn chân thành với khách hàng. Với một tư vấn bán hàng khi muốn bán sản phẩm của mình đến với khách hàng, điều đầu tiên là phải nắm thật chắc về kiến thức sản phẩm, truyền tải được những thông điệp mà một thương hiệu muốn gửi đến khách hàng. Điều này rất quan trọng. Nó giúp khách hàng có thiểu hiểu hơn về sản phẩm mà họ đang lựa chọn. Tôi cũng rất may mắn khi có những người anh, người chị đã từng làm việc trong ngành kinh doanh ô tô rất nhiều năm đã luôn hướng dẫn, giúp đỡ mình để mình có được như ngày hôm nay.

Để thuyết phục được khách hàng, yếu tố nỗ lực rất quan trọng, lúc đó, tôi sẽ không ngại những quãng đường xa xôi để đến với khách hàng, dù khách hàng ở tận các tỉnh, thành phố khá xa như Móng Cái, Quảng Ninh, Lào Cai, hay Thanh Hóa, Nghệ An… Với khách ở tỉnh xa, tôi sẽ hỏi họ trước xem, nếu họ hay đi công tác ở Hà Nội thì sẽ mời qua showroom xem xe, còn nếu không, tôi sẽ tự đánh xe đến tận nơi để giới thiệu, cho khách hàng trải nghiệm, lái thử.

Một yếu tố tôi thấy cũng thấy rất quan trọng, là việc chăm sóc, hướng dẫn khách hàng sau khi bán xe. Thời gian để chăm sóc các khách hàng cũ chiếm một tỷ trọng tương đối trong thời gian biểu làm việc của tôi. Đặc biệt, thời gian ngay sau khi bàn giao xe cho khách hàng, với một chiếc xe có rất nhiều công nghệ như Volvo, khách hàng cần vài tuần để quen với xe và bắt đầu sử dụng hết các công nghệ. Tôi sẽ gọi điện hỏi thăm khách hàng xem họ sử dụng xe ra sao, bởi những chiếc Volvo có rất nhiều công nghệ.

Facebook từ lâu đã là một kênh bán hàng khá hay và hiệu quả. Nói làm thương hiệu cũng đúng, nhưng làm thương hiệu cuối cùng cũng là để đạt hiệu quả doanh số. Mỗi tài khoản cá nhân cho phép kết bạn tối đa 5.000 người. Tất nhiên tôi không thể quen hết tất cả hàng ngàn người đó nhưng trong danh sách bạn bè của tôi có những người có đủ điều kiện tài chính mua xe Volvo và tôi đã có những hợp đồng từ đây.

Tôi đã từng có hợp đồng mua xe từ Facebook. Đó là một khách hàng hơn một năm theo dõi Facebook của mình. Trong lúc giao xe, tôi có hỏi tại sao anh biết tới Volvo, anh ấy nói: “Anh xem Facebook của chú. Ngày nào chú cứ đăng bài viết gì về Volvo trên Facebook là anh lại lên đọc.” Đọc dần, đọc dần rồi đến lúc khách hàng có nhu cầu mua xe mới và họ đã lựa chọn Volvo.

Tôi rất hay chia sẻ lên Facebook về Volvo. Đó là cách để tất cả người biết tới thương hiệu của mình hơn. Tôi rất vui khi góp một phần nhỏ nhỏ trong việc tạo dựng thương hiệu Volvo ngày càng lớn mạnh hơn và nhiều người biết đến hơn.

Đó là một chiếc Volvo tôi bán về đúng quê của mình, ở Tuyên Quang. Lúc đó đã khoảng 11-12 giờ đêm rồi, anh khách hàng có nói chuyện và trao đổi với tôi, nhờ tư vấn xe Volvo. Anh ấy nói: “Anh có xem xe và tham khảo về xe Volvo qua hình ảnh và thấy xe rất OK. Tuy nhiên, anh muốn nhìn tận mắt và trải nghiệm thử mà lại không có thời gian.”

Sẽ chẳng có gì khó nếu ngay sáng sớm hôm sau, anh ấy lại phải đi nước ngoài khoảng 1 tháng. 6 giờ sáng là anh đã phải lên đường. Và đó là lúc tôi quyết định lấy xe chạy một mình lên Tuyên Quang ngay sau đó để anh khách có thể trải nghiệm thực tế chiếc xe.

Quãng đường từ Hà Nội lên Tuyên Quang hơn 200 km, mất khoảng 2,5 tiếng lái xe. Tôi bắt đầu khởi hành từ 3 giờ sáng và 5 rưỡi sáng đến nơi. Cũng may là đồng hương nên anh ấy thông cảm. Sau đó, hai anh em có đi một vòng để trải nghiệm, tôi giới thiệu xe. Đến 6 giờ, anh ấy nói OK chốt lấy chiếc xe này, cho người ở nhà làm hợp đồng mua bán rồi phải lên đường.

Điều thú vị bắt đầu từ đây. Bán xe xong rồi thì mới biết anh khách hàng đó là bạn của bố tôi. Hôm đám cưới tôi trước đó, anh ấy cũng có mặt. Anh nói: “Anh có đi đám cưới một cậu trẻ trẻ tên Quyết mà không biết là chú.” Đến lúc gặp mới ngỡ ra là người quen.

Thực tế là cuộc sống gia đình tôi không có ảnh hưởng gì cả. Bà xã rất hiểu với công việc quay cuồng suốt ngày phải đi tiếp khách của tôi. Mọi việc tôi đều có kế hoạch, và chỉ khi đột xuất lắm mới phải lên đường đi luôn, ví dụ như đi Sapa, Móng Cái… Khi đó, vợ tôi rất thông cảm và thương tôi. Có hôm, bà xã còn hỏi tôi rằng có cần đi cùng hay không.

Lịch làm việc dù dày đặc nhưng tôi vẫn sắp xếp được để chăm sóc bản thân. Chiều vẫn dành thời gian đánh tennis tuần 2 buổi, tối về hỗ trợ vợ việc gia đình, vẫn có lúc đưa vợ đi chơi, xem phim hay shopping.

Đối với tôi, bán hàng là một nghề yêu thích. Dự định trong tương lai của tôi vẫn gắn bó với công việc này, giao được thật nhiều xe cho khách hàng và phục vụ khách hàng tốt nhất có thể, cùng công ty phải đưa thương hiệu Volvo phủ sóng hết cả nước, như BMW hay Audi lúc này.

Tôi đã nghiên cứu rất sâu về Volvo trước khi nhận vị trí hiện tại, tôi cũng đã được sang thăm quê hương của Volvo là Thuỵ Điển để biết được phần nào nền văn hoá của họ. Tôi cảm thấy yêu Volvo từ đó.